店長作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用，在店鋪的經(jīng)營管理工作過程中起到承上啟下的作用。而人格魅力是樹立店長個(gè)人管理權(quán)威最堅(jiān)實(shí)的利器。那么，作為一名優(yōu)秀店長，她是如何提高自己的人格魅力，提升店面業(yè)績的呢？

一、多重角色定位

1、漢堡中的夾心層，承上啟下

? 對于店員，店長是店鋪老板的代表，應(yīng)處處維護(hù)著老板的利益，更不能與店員一起討論店鋪老板的不好，這樣不但店鋪工作管不好，更使自己失去了管理的權(quán)威；

? 對于上級，店長是所有店員的代表，應(yīng)能夠承擔(dān)起所有店員的責(zé)任，不能遇到問題就處處推托。應(yīng)該明確，店員的工作沒有做好就是店長自己的責(zé)任。

 

2、軍隊(duì)的指揮官

對于店員的站位不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況即時(shí)指正，以使店員能夠高效運(yùn)作。

 

3、店鋪的興奮劑

不斷的激勵店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。

 

4、店鋪的調(diào)和劑

店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘，在長期的工作和生活相處中難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對情緒，使店鋪工作得以順暢。

 

5、導(dǎo)購的協(xié)助者

大部分店鋪還都是中小型店鋪，員工人數(shù)不是很多，在顧客繁忙時(shí)，店長應(yīng)該主動協(xié)助導(dǎo)購，以提升店鋪銷售業(yè)績。

 

6、店鋪的培訓(xùn)者

店長應(yīng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識，并把自己所學(xué)到的知識不斷的傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。

二、提升人格魅力

1、事事領(lǐng)先

作為店長，如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓?，就無法批評其他員工在背后說別人壞話；如果自己從來不擦玻璃，就無法批評其他員工衛(wèi)生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無法批評其他員工工作積極性不高……所以作為店長，要做到要規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先……做到事事領(lǐng)先。

 

2、胸懷寬廣

店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競爭機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不到處張揚(yáng)。

 

3、敢于面對和承擔(dān)責(zé)任

店長應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問題，不去推諉，要老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。

 

4、真誠關(guān)心員工

一些店長（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴(yán)重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服，下次員工生病了也會堅(jiān)持上崗；員工在店鋪很忙有急事要請假，店長幫他頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長主動借錢幫助他，就會讓員工感動……能夠做到真誠的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。

三、合理安排班次

1、店鋪的排班應(yīng)根據(jù)人流的時(shí)間段，分批排班

一些店長的排班通常分為兩種形式：一種是早晚輪班制，另一種是上統(tǒng)班（做一休一或者做幾休一）。

 

似乎這就形成了店鋪排班的一種標(biāo)準(zhǔn)。一般來講，店鋪的人流量主要集中在中飯后2點(diǎn)到4點(diǎn)左右以及晚飯后6點(diǎn)到8點(diǎn)左右（具體視每個(gè)地區(qū)和地段），上午時(shí)間通常人流較少。

 

如果是早晚輪班制，上下午的員工人數(shù)相同，一來下午生意繁忙員工偏少，另外一個(gè)容易讓人們忽視的問題是，上午顧客進(jìn)店較少，導(dǎo)購沒有太多的事情可做，這樣反而容易讓導(dǎo)購形成一種懶散的工作習(xí)慣，久而久之在生意繁忙的時(shí)假導(dǎo)購也會變得懶散。

 

所以，排班并非是讓導(dǎo)購更長的時(shí)間呆在店里好，而是如何盡量讓員工始終有事可做，始終能動起來，形成一種積極的工作熱情和習(xí)慣，并在繁忙的時(shí)間段安排足夠多的員工，才是最有助于提升銷售業(yè)績的排班方法。

 

2、工作時(shí)間的安排要視每個(gè)時(shí)間段的銷售數(shù)據(jù)而定

我們常常會發(fā)現(xiàn)一些有趣的事情，就是一個(gè)地方的店鋪的上下班時(shí)間通常是一樣的，如果您找來某一個(gè)店長詢問他為什么要這樣排班的時(shí)候，他一定會告訴你，“大家都這樣”。所以上下班的工作時(shí)間安排是沒有任何的科學(xué)依據(jù)的，而是跟隨著“大家”。

 

   曾經(jīng)對某些店鋪?zhàn)鲞^實(shí)驗(yàn)，這些店鋪都是在縣級城市，一般早上開門營業(yè)時(shí)間較早，于是就讓收銀員分時(shí)間段記錄進(jìn)店人數(shù)和成交人數(shù)，最后發(fā)現(xiàn)早上10點(diǎn)鐘幾乎沒有生意，而晚上打烊的最后時(shí)間經(jīng)常會有少數(shù)顧客停留在店鋪從而影響了導(dǎo)購的正常下班。于是就把上班時(shí)間往后移一個(gè)半小時(shí)、下班時(shí)間往后移半個(gè)小時(shí)，總的時(shí)間減少了一個(gè)小時(shí)，這樣不但吸引了一些優(yōu)秀的員工來應(yīng)聘，更重要的是，提高了員工的積極性，另外有效工作時(shí)間加長了，所以營業(yè)額也跟著提高。所以，具體的工作時(shí)間不能由老板說了算，也不能按店長說了算，要通過分時(shí)間段的進(jìn)店人數(shù)、成交數(shù)統(tǒng)計(jì)來定。

四、開好晨會，提升士氣

1、晨會的基本內(nèi)容

 

① 昨日晚班的同事向全體員工匯報(bào)昨日全天的銷售業(yè)績、目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)績好（不好）的原因、昨日遺留重要事項(xiàng)等。

 

② 由當(dāng)班店長總結(jié)昨日工作情況，盡可能的表揚(yáng)和鼓勵員工，并宣布當(dāng)日的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃。工作計(jì)劃要到細(xì)分到個(gè)人、細(xì)分到時(shí)間段。

 

③ 檢查周目標(biāo)及月目標(biāo)的完成率，并制定對策。

 

④ 介紹新到貨品的款號、價(jià)格、顏色、賣點(diǎn)，并讓每一位員工迅速熟知這些問題。介紹當(dāng)天新到款式的搭配技巧、促銷活動、針對促銷活動方案及服裝搭配的附加推銷技巧。

 

⑤ 激勵性口號、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、宣布當(dāng)日特殊獎勵措施等。

 

⑥ 其他工作的安排指示。

 

2、晨會應(yīng)該天天開

每天開晨會可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)以及店鋪內(nèi)的一些日常事務(wù)，讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。

 

銷售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長每天開晨會，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因?yàn)榧依锍隽耸裁词?，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時(shí)去了解并解決。